北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员239018：好评
位置真的挺好。1分钟不到就是海边 公交站台。出行方便
会员2712：好评
前台小妹服务很好，Kitty房非常讨小孩子喜欢！只是觉得装修味道稍重，前台小妹帮我们换了个房间。距离海边很近，大约需要5分；酒店免费送小朋友玩的泳圈和沙滩玩具。海水比较干净，沙滩比较细软。小朋友比较喜欢。周边吃东西比较方便，走到后面巷子即可！也可以叫外卖。
会员4634：好评
首先要说的是酒店地理位置优越 ，去景点都有公交车直达 ，吃饭附近都有很多吃很方便 ，去的时候刚好是芒果，菠萝 椰子季节吃个不停????服务很好 前台很耐心有问必答，连住3??天还免费接机哦 。房间更棒给5分